Práce ve službách je náročná. Dříve nebo později se totiž objeví lidé, jejichž existence vám kousek po kousku zlikvidují poslední zbytky víry v dobro lidství. A někdy vás tak zaskočí, že se ani nemůžete na jakoukoli reakci.

Jeden příklad za všechny. V práci máme docela neutěšeně vyřešené počítače. Jeden je pokladna a druhý funguje jako informace, k vyřizování e-mailů a objednávek a k zaskladňování zboží. Lidé velmi často dají vybrané knihy na info a pak jsou překvapení, že tam není pokladna.

A tak se i tato zákaznice sebevědomě rozložila s výběrem na informacích.

“Mohla byste, prosím, za mnou na pokladnu?” zeptala se jí kolegyně.

A žena, aniž by hnula brvou, odpověděla úsečně: “Ne.”